Recibo del pago del depósito de garantía

¿Has pagado un depósito de garantía a través de Roomlala y buscas un justificante? Un recibo del depósito de garantía se genera automáticamente en cuanto se procesa tu pago. Aquí te explicamos dónde encontrarlo, qué contiene y cómo descargarlo.

¿Qué es el recibo del depósito de garantía?

El recibo del depósito de garantía es un documento en PDF que certifica que has pagado correctamente el depósito de garantía de tu alquiler. Resume el importe pagado, el periodo de alquiler, el alojamiento correspondiente y la situación actual de tu depósito.

Este documento es exclusivo para los inquilinos: como eres tú quien paga el depósito, eres tú quien recibe el recibo. El anfitrión, por su parte, sigue la evolución del depósito desde su mensajería.

Buenas noticias: el recibo está disponible en cuanto se ha cobrado el depósito, sin tener que esperar a que termine la estancia. Luego se actualiza solo, a medida que evoluciona el estado de tu depósito.

Dónde encontrar tu recibo del depósito de garantía

Ve a tu mensajería y abre la conversación correspondiente a tu reserva. En el resumen de importes, encontrarás un recuadro "Depósito de garantía" que muestra el estado y el importe de tu depósito.

Debajo de este recuadro, haz clic en el enlace "Recibo". El documento aparecerá directamente en la pantalla.

Si el enlace no aparece, es porque el depósito aún no se ha cobrado. Mientras el estado sea "Pendiente de pago", no se puede generar ningún recibo.

Qué contiene el recibo

El recibo se divide en tres partes:

• La información general: tu referencia (con el formato CAUTION_R seguido del código de tu reserva), el nombre de tu anfitrión, el periodo de alquiler y la dirección del alojamiento
• El detalle del depósito: el importe del depósito, los gastos de gestión sin impuestos, el IVA y el total que has pagado
• La situación del depósito: su estado actual, los importes devueltos, retenidos o conservados, así como las fechas clave

También figura un historial de transacciones en la parte inferior del documento. En él encontrarás cada movimiento fechado: el pago del depósito, y su posterior devolución o reembolso cuando llegue el momento.

Comprender el estado mostrado

El recibo se adapta a la situación actual de tu depósito. Estos son los estados que puedes encontrar:

• Cobrado: se ha realizado el cargo del depósito y Roomlala lo custodia durante toda la duración del alquiler
• Devolución en curso: la estancia ha terminado, el depósito te será devuelto automáticamente al finalizar el plazo de reclamación si no se han notificado daños
• Daños notificados: tu anfitrión ha declarado daños, el depósito permanece bloqueado mientras se gestiona el caso
• Impugnado o En arbitraje: has impugnado la reclamación y Roomlala está revisando el expediente
• Devuelto total o parcialmente: el depósito te ha sido reenviado, ya sea en su totalidad o tras una retención
• Retenido íntegramente: el depósito ha sido entregado al anfitrión debido a los daños constatados
• Cancelado: la reserva se ha cancelado y el depósito y los gastos de gestión te han sido reembolsados

Mientras el depósito no esté liquidado, el recibo también mostrará los plazos pendientes: la fecha de devolución prevista y la fecha límite para que tu anfitrión realice una reclamación.

Descargar o compartir el recibo

Desde la pantalla del recibo, haz clic en el botón "Descargar recibo" en la parte superior derecha. El PDF se guardará en tu dispositivo.

Desde la aplicación para iOS, este botón cambia a "Compartir documento": entonces podrás enviar el recibo directamente por correo electrónico, mensaje o guardarlo en tus archivos.

Información útil

• Los gastos de gestión asociados al depósito no se devuelven: corresponden a la garantía del depósito de garantía por parte de Roomlala
• En caso de cancelación de la reserva, los gastos de gestión se te reembolsan junto con el depósito
• Puedes consultar y descargar tu recibo tantas veces como quieras; permanece accesible desde tu mensajería
• El importe entregado al anfitrión por concepto de daños aparece en la parte inferior del recibo, a título informativo

¿Tienes alguna pregunta sobre tu recibo o sobre un importe que te parece incorrecto? Nuestro equipo está aquí para ayudarte: contáctanos a través de la sección Servicio de Atención al Cliente.