Webalterimmo (cuyo domicilio social se encuentra en 42 rue des Jeûneurs, 75002 París, Francia) («Roomlala», «nosotros» y «nuestro»), en su calidad de responsable del tratamiento, concede una gran importancia a la protección y al respeto de su vida privada. La presente política tiene como objetivo informarle de nuestras prácticas en relación con la recopilación, el uso y la difusión de la información que nos facilita a través de nuestra plataforma (la «Plataforma») accesible desde el sitio web.
Esta política (así como nuestras Condiciones generales de uso, nuestra política de cookies y cualquier documento al que se haga referencia) presenta el modo en que tratamos los datos personales que recopilamos y que usted nos proporciona. Le invitamos a leer atentamente el presente documento para conocer y comprender nuestras prácticas relativas al tratamiento de sus datos personales que llevamos a cabo.
Podemos recopilar y tratar los siguientes datos:
Al utilizar nuestra Plataforma, usted nos transmite información, parte de la cual puede identificarle («Datos Personales»). Este es el caso cuando rellena formularios (como el formulario de registro), cuando completa el perfil de su espacio personal, cuando intercambia mensajes en el chat de Roomlala, cuando participa en uno de nuestros juegos, concursos, ofertas promocionales, estudios o encuestas, cuando se pone en contacto con nosotros (ya sea por teléfono, correo electrónico o cualquier otro medio de comunicación) o cuando nos comunica un problema.
Esta información contiene, en particular, los siguientes datos:
2.1.1. Los datos necesarios para el registro en el servicio que proporcionamos en nuestra Plataforma o para el acceso a cualquier otro servicio prestado por nosotros. Estos datos incluyen, en particular, su nombre y apellidos, dirección de correo electrónico y contraseña. Esta información es obligatoria. De lo contrario, Roomlala no podrá prestarle los servicios ofrecidos en nuestra Plataforma y usted no estará autorizado a crear una cuenta en la misma;
2.1.2. Una fotografía;
2.1.3. Su fecha de nacimiento;
2.1.4. Su sexo;
2.1.5. Su número de teléfono móvil;
2.1.6. Su número de teléfono fijo;
2.1.7. Una dirección postal;
2.1.8. Una dirección de correo electrónico;
2.1.9. Su profesión;
2.1.10. Su escuela o universidad;
2.1.11. Su zona horaria;
2.1.12. Los idiomas que habla;
2.1.13. Información relativa a su alquiler o a su alojamiento, como su justificante de domicilio para acreditar su dirección;
2.1.14. Su minibiografía o descripción de perfil;
2.1.15. Una copia de todos los intercambios realizados entre usted y Roomlala;
2.1.16. Una copia del conjunto de las reservas o anuncios publicados en nuestra Plataforma;
2.1.17. El detalle de las operaciones financieras o contables realizadas en nuestra Plataforma o por cualquier otro medio, conteniendo en particular la información relativa a su tarjeta de pago, sus datos bancarios, la información relativa a los alojamientos reservados o para los cuales ha publicado un anuncio en nuestra Plataforma;
2.1.18. El detalle de sus visitas a nuestra Plataforma y de los contenidos a los que ha accedido, así como sus búsquedas de anuncios;
2.1.19. En su caso, sus respuestas a nuestras encuestas y cuestionarios y las opiniones que ha dejado para evaluar un alquiler realizado con otro miembro de nuestra comunidad, información que puede ser utilizada en el marco de investigaciones y análisis del comportamiento del usuario;
2.1.20. Los datos que podemos solicitarle que proporcione cuando nos comunica un problema relativo a nuestra Plataforma o a nuestros servicios, como, por ejemplo, el objeto de su solicitud de asistencia;
2.1.21. Los datos vinculados a su ubicación cuando ha aceptado que recopilemos y tratemos dichos datos;
2.1.22. Los datos de conexión y del dispositivo;
2.1.23. Una copia de su pasaporte, su permiso de conducir, su documento de identidad o cualquier otro documento similar que haya aceptado proporcionarnos para acreditar su identidad.
2.1.24. Toda información que decida transmitir.
2.2.1. En caso de que se conecte a nuestros servicios utilizando las funcionalidades de redes sociales puestas a su disposición, Roomlala tendrá acceso a ciertos datos (en particular, su nombre, apellidos, fotografía, dirección de correo electrónico y número de amigos de Facebook) de su cuenta en dicha red social, de conformidad con las condiciones generales de uso de la red social en cuestión. También podemos recopilar algunos de sus Datos Personales cuando interactúa con las funcionalidades de estas redes sociales, como las funciones de «Me gusta».
2.2.2. Durante cada una de sus visitas, podemos recopilar, de conformidad con la legislación aplicable y con su consentimiento, si procede, información relativa a los dispositivos desde los que utiliza nuestros servicios o a las redes desde las que accede a ellos, como, en particular, sus direcciones IP, datos de conexión, tipos y versiones de navegadores de internet utilizados, tipos y versiones de los complementos de su navegador, sistemas y plataformas operativos, datos relativos a su navegación por nuestra Plataforma, en particular su recorrido por las diferentes páginas URL de nuestra Plataforma, el contenido al que accede o que consulta, los términos de búsqueda utilizados, los errores de descarga, el tiempo de consulta de determinadas páginas, el identificador publicitario de su dispositivo, las interacciones con la página, así como cualquier número de teléfono utilizado para contactar con nosotros. Entre las tecnologías utilizadas para recopilar esta información, recurrimos en particular a las cookies (para obtener más información al respecto, consulte nuestra política de cookies).
2.2.3. También recopilamos información sobre su uso de nuestra Plataforma (como el número de anuncios publicados, su fecha de registro, su promedio de evaluaciones recibidas, etc.) que puede mostrarse en su perfil público.
2.3.1. Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para la ejecución del acuerdo entre usted y nosotros y para cumplir con nuestras obligaciones legales.
2.3.2. La información de la cuenta bancaria o de la tarjeta de crédito se conserva durante el periodo requerido por las leyes aplicables en materia fiscal y contable.
2.3.3. Los datos recopilados en el marco de la suscripción a productos de seguro se conservan durante la duración del contrato de seguro suscrito y el periodo necesario para la gestión de sus siniestros, en su caso.
2.3.4. Los contenidos creados por usted en nuestra plataforma pueden seguir siendo públicos en la plataforma Roomlala incluso después de la eliminación de su Cuenta Roomlala. Sin embargo, esta información dejará de estar atribuida a usted. Se anonimizará.
2.3.5. Debido a que mantenemos la Plataforma Roomlala para protegerla de cualquier pérdida accidental o malintencionada y de cualquier destrucción, es posible que las copias residuales de su información personal no se eliminen de nuestros sistemas de copia de seguridad durante un periodo de tiempo limitado. De hecho, tras la eliminación de su cuenta, sus datos tales como su nombre, sus apellidos, su dirección, su correo electrónico, su número de teléfono, su justificante de identidad, su justificante de domicilio y la información contenida en sus anuncios se guardan durante un año por razones legales. Solo las fotografías se borran por completo de nuestros sistemas una vez eliminado el anuncio o la cuenta. Tras este periodo, todos estos datos atribuidos a usted se anonimizan.
Utilizamos los datos que recopilamos para:
3.1. Ejecutar los contratos suscritos entre usted y nosotros y proporcionarle la información y los servicios solicitados;
3.2. Enviarle información sobre nuestros servicios (como, por ejemplo, confirmaciones de reserva) por correo electrónico, SMS o cualquier otro medio de comunicación;
3.3. Percibir sus pagos o transmitirle las sumas recaudadas por cuenta suya;
3.4. Permitirle personalizar su perfil en nuestra Plataforma;
3.5. Permitirle comunicarse e intercambiar información con los demás miembros de nuestra comunidad, especialmente en lo que respecta a nuestros servicios o a el/los alquiler(es) ya realizados o que tiene previsto realizar;
3.6. Darle acceso y permitirle comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente;
3.7. Asegurarnos del cumplimiento de (i) la legislación aplicable, (ii) nuestras condiciones generales de uso, (iii) nuestra política de privacidad y (iv) nuestra carta ética. En caso de incumplimiento por su parte, podremos suspender su cuenta en nuestra Plataforma;
3.8. Enviarle, de conformidad con las disposiciones legales aplicables y con su consentimiento cuando la legislación lo exija, mensajes de marketing, publicitarios y promocionales e información relativa al uso de nuestros servicios, a las modalidades de reserva, o sugerirle y aconsejarle bienes o servicios que puedan ser de su interés. También podemos utilizar sus datos para enviarle mensajes publicitarios que puedan ser de su interés en plataformas de redes sociales o sitios de terceros. Si desea más información al respecto, le invitamos a consultar los documentos contractuales de dichas plataformas;
3.9. Informarle de las modificaciones introducidas en nuestros servicios;
3.10. Verificar la información contenida en su pasaporte, permiso de conducir, documento de identidad o cualquier otro documento de identidad que hayamos recopilado durante su registro o su uso de nuestra Plataforma;
3.11. Gestionar nuestra Plataforma y llevar a cabo operaciones técnicas internas en el marco de la resolución de problemas, análisis de datos, pruebas, investigaciones, análisis, estudios y encuestas;
3.12. Mejorar y optimizar nuestra Plataforma, especialmente para asegurarnos de que la visualización de nuestros contenidos sea adecuada para su dispositivo;
3.13. Permitirle utilizar las funcionalidades interactivas de nuestros servicios si así lo desea;
3.14. Ayudarnos a mantener un entorno sano y seguro en nuestra Plataforma; y
3.15. Evaluar la eficacia de los mensajes publicitarios que enviamos y adaptarlos a nuestros miembros.
Solo recurrimos a la elaboración de perfiles en los siguientes casos:
5.1. En el marco del uso de nuestros servicios, parte de su información se transmite a otros miembros de nuestra comunidad, a través de su perfil público o en el marco del proceso de reserva (por ejemplo, comunicamos su dirección de correo electrónico a las personas a las que va a alojar o en cuya casa va a residir).
5.2. También trabajamos en estrecha colaboración con empresas terceras que pueden tener acceso a sus Datos Personales, y en particular con:
las plataformas de redes sociales que pueden ofrecerle funcionalidades que le permitan integrar en su perfil de Roomlala información procedente de su cuenta en su propia plataforma;
nuestros socios comerciales que promocionan sus servicios en nuestra Plataforma y a los que usted puede decidir suscribirse. Estos servicios pueden consistir, en particular, en servicios de seguros, servicios bancarios, etc. Por ejemplo, podemos proporcionar parte de su información a ADAR-RL para confirmar su elegibilidad para el programa de seguro;
nuestros socios comerciales en cuyo sitio web podemos eventualmente hacer publicidad de nuestros servicios;
los subcontratistas a los que recurrimos en materia de prestaciones técnicas, servicios de pago, verificación de identidad o también los proveedores de soluciones analíticas (Google Analytics) y las empresas de cobro y organismos de crédito.
5.3. Solo compartimos sus datos con los terceros mencionados en el punto 5.2. anterior en los siguientes casos:
5.3.1. Cuando recurrimos a un proveedor de servicios en el marco de la ejecución de cualquier contrato suscrito entre usted y nosotros o con el fin de prestar o mejorar nuestros servicios (por ejemplo, en el marco de los pagos efectuados a través de nuestra Plataforma);
5.3.2. En el marco del proceso de reserva, nos vemos obligados, para prestar los servicios solicitados, a mostrar en nuestra Plataforma o a transmitir a otro miembro parte de sus Datos Personales, como sus nombre, fotografía, número de teléfono móvil o dirección de correo electrónico;
5.3.3. Publicamos las opiniones que usted redacta en el marco de nuestro sistema de evaluación en nuestra Plataforma. Estas opiniones, que contienen su nombre y eventualmente la primera letra de su apellido, así como su fotografía, son visibles por todos los visitantes de nuestra Plataforma;
5.3.4. Cuando recurrimos a proveedores de motores de búsqueda y de soluciones analíticas para mejorar y optimizar nuestra Plataforma;
5.3.5. Cuando usted lo solicita expresamente (por ejemplo, cuando utiliza los métodos de autenticación proporcionados por las redes sociales);
5.3.6. Cuando difundimos, en los sitios web de nuestros socios comerciales, determinadas partes de nuestra Plataforma (incluidos los trayectos que ha publicado) a través de API o widgets. En este caso, parte de la información procedente de su perfil público también podrá mostrarse en dichos sitios;
5.3.7. Cuando tenemos la obligación legal de hacerlo o si creemos de buena fe que es necesario para (i) responder a cualquier reclamación contra Roomlala, (ii) cumplir con cualquier requerimiento judicial, (iii) hacer ejecutar cualquier contrato suscrito con nuestros miembros, como las Condiciones Generales de Uso y la presente Política de Privacidad, (iv) en caso de emergencia que ponga en peligro la salud pública o la integridad física de una persona, (v) en el marco de investigaciones, o (vi) con el fin de garantizar los derechos, los bienes y la seguridad de Roomlala, sus miembros y, en general, cualquier tercero;
5.3.8. En el supuesto de que vendamos o adquiramos una empresa o activos, en cuyo caso nos reservamos la posibilidad de compartir sus Datos Personales con el potencial vendedor o comprador de dicha empresa o activos.
5.3.9. Si Roomlala o la totalidad o parte de sus activos son adquiridos por un tercero, los datos en nuestra posesión serán, en su caso, transferidos al nuevo propietario.
5.3.10. De conformidad con la legislación aplicable y con su consentimiento cuando sea necesario, podemos agregar datos que le conciernen y que recibimos o enviamos a nuestros socios comerciales, en particular la totalidad o parte de sus Datos Personales y la información recopilada a través de cookies. Esta información agregada solo se utilizará para las finalidades descritas anteriormente.
5.3.11. Le advertimos que si decide permitirnos acceder a parte de su información, en particular a sus Datos Personales, a través de servicios de conexión puestos a disposición por nuestros socios comerciales, sus políticas de privacidad también le son aplicables. No tenemos control alguno sobre la recopilación o el tratamiento de sus datos que lleven a cabo nuestros socios comerciales en su propia plataforma.
6.1. Podemos tener conocimiento de los mensajes que intercambia con otros miembros de nuestra comunidad a través de nuestra Plataforma, especialmente con fines de prevención de fraudes, mejora de nuestros servicios, asistencia al usuario, verificación del respeto por parte de nuestros miembros de los contratos suscritos con nosotros y, en particular, de nuestras Condiciones Generales de Uso. Por ejemplo, con el fin de evitar que un miembro eluda nuestro sistema de reserva en línea, nos autorizamos a explorar y analizar los mensajes intercambiados en nuestra Plataforma para asegurarnos de que no contienen datos de contacto o referencias a otros sitios web.
6.2. Nunca tenemos conocimiento de sus comunicaciones con otros miembros de nuestra comunidad con fines promocionales o de segmentación publicitaria. Cuando es posible, recurrimos a sistemas automatizados para proceder a la moderación de los mensajes transmitidos entre los miembros a través de nuestra Plataforma.
De conformidad con la legislación aplicable y con su consentimiento cuando sea necesario, podremos utilizar los datos que nos proporciona en nuestra Plataforma con fines de prospección comercial (por ejemplo, para (i) enviarle nuestras newsletters, (ii) enviarle invitaciones a nuestros eventos o cualquier otra comunicación que pueda ser de su interés y (iii) mostrar publicidad segmentada en las plataformas de redes sociales o sitios de terceros).
En lo que respecta a los correos electrónicos promocionales: Puede retirar su consentimiento en cualquier momento (i) desmarcando la casilla correspondiente en su cuenta, (ii) haciendo clic en el enlace de baja proporcionado en cada una de nuestras comunicaciones o (iii) contactando con nosotros según las modalidades descritas más adelante.
En lo que respecta a la publicidad segmentada: En las plataformas de redes sociales (por ejemplo, Facebook, Twitter): puede oponerse en cualquier momento a este tratamiento configurando los parámetros relativos a la publicidad de su cuenta;
En sitios de terceros: puede consultar nuestra política de Cookies para comprender cómo retirar su consentimiento.
Conservamos sus Datos Personales en la Unión Europea. Sin embargo, es posible que los datos que recopilamos cuando utiliza nuestra Plataforma o en el marco de nuestros servicios se transfieran a otros países, pudiendo tener algunos de ellos una legislación sobre la protección de los datos personales menos protectora que la vigente en el país donde usted reside.
Este es el caso, en particular, de los datos transmitidos a nuestros subcontratistas situados fuera de la Unión Europea, especialmente en Madagascar o en Estados Unidos. Podemos recurrir a sus servicios para responder a sus solicitudes, moderar las fotografías publicadas en nuestra Plataforma, proporcionar herramientas de pago en línea, proporcionarnos servicios comerciales y publicitarios o servicios de envío de correos electrónicos y SMS.
Este es también el caso de las sociedades afiliadas a Roomlala situadas fuera de la Unión Europea a las que podemos transferir algunos de sus datos en el marco de la prestación de nuestros servicios en dichos países.
En caso de transferencia de este tipo, nos aseguramos de que el tratamiento se efectúe de conformidad con la presente política y que esté regulado por las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea que permiten garantizar un nivel de protección suficiente de la vida privada y de los derechos fundamentales de las personas.
A simple solicitud, podemos facilitarle la lista de los países donde conservamos sus datos y aquellos por donde transitan ocasionalmente.
Nos comprometemos a no revelar a terceros la información y los Datos Personales que nos comunica. Esta información y Datos Personales son utilizados exclusivamente por nuestros servicios internos y no serán, en ningún caso, cedidos o vendidos a terceros sin su consentimiento previo y expreso.
9.1. Para un acceso inmediato a gran parte de su información, puede consultar su espacio personal Roomlala haciendo clic en "Conexión" en la parte superior de la página de inicio de Roomlala.com, y accediendo después, entre otras cosas, a su perfil, sus anuncios y sus mensajes intercambiados. Si necesita ayuda, no dude en consultar nuestro centro de ayuda. Tenga en cuenta que cualquier modificación de la información de su perfil, como su nombre, apellidos, correo electrónico, dirección, número de teléfono o incluso su justificante de domicilio y su justificante de identidad, anula y sustituye los datos anteriores. Solo los nuevos datos introducidos se guardan entonces en nuestro sistema.
Cuando así lo prevea la legislación aplicable, usted tiene derecho a obtener una copia de los datos personales que le conciernen y que están en nuestro poder.
Antes de responder a su solicitud, es posible que (i) verifiquemos su identidad y (ii) le solicitemos que nos proporcione más información para atender su solicitud.
9.2. Nos esforzaremos por atender su solicitud en un plazo razonable y, en cualquier caso, en los plazos fijados por la ley. Si desea ejercer este derecho, contáctenos según las modalidades indicadas en el artículo 15 a continuación.
Como miembro de nuestra Plataforma, también tiene la posibilidad de acceder a los Datos Personales que poseemos a través de su cuenta para corregir, modificar o eliminar cualquier información incorrecta. Usted se compromete a proporcionarnos información completa, exacta, válida y actualizada. También puede cerrar su cuenta en línea en cualquier momento.
También puede modificar o eliminar esta información contactándonos directamente (véase el artículo 15 a continuación).
Tenga en cuenta que es posible que conservemos cierta información que le concierne cuando la ley nos obligue a ello o cuando tengamos un motivo legítimo para hacerlo. Este es el caso, por ejemplo, si estimamos que ha cometido un fraude o ha violado nuestras Condiciones Generales de Uso y deseamos evitar que eluda las normas aplicables a nuestra comunidad.
9.3. También dispone del derecho de definir directrices relativas al destino de sus Datos Personales después de su muerte.
Roomlala se niega a recopilar los datos de menores de edad. En caso de falsedad de un Miembro relativa a su fecha de nacimiento y, más particularmente, en caso de certificación fraudulenta de su mayoría de edad, se invita a los padres del menor a avisar a Roomlala enviando un correo electrónico a la dirección mencionada al principio del presente documento. Roomlala se compromete a eliminar el conjunto de los datos personales relativos al menor en el menor plazo posible.
Para más información, consulte nuestra política de cookies.
Usted es responsable de la confidencialidad de la contraseña que ha elegido para acceder a su cuenta en nuestra Plataforma.
Si utiliza un ordenador público (biblioteca, cibercafé, fuera de su domicilio...), se compromete a cerrar la sesión cuando haya terminado de utilizar Roomlala.com.
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Implementamos todas las medidas de seguridad necesarias para proteger sus Datos Personales contra cualquier acceso y cualquier divulgación, modificación, daño o destrucción no autorizados de los datos que poseemos.
Basada en una arquitectura duradera y segura desarrollada en torno a las tecnologías Symfony, se han implementado todos los medios técnicos para garantizar a nuestros clientes la confidencialidad y la seguridad de acceso y de tratamiento de sus datos:
A nivel jurídico, una cláusula de confidencialidad está integrada sistemáticamente en todos nuestros contratos.
De conformidad con la Ley, Roomlala ha declarado el tratamiento de los datos personales de los Miembros ante la CNIL, bajo el número 1519261. Usted dispone de un derecho de acceso, modificación, rectificación y eliminación de los datos que le conciernen (artículo 34 de la Ley de Informática y Libertades del 6 de enero de 1978). Para ejercer este derecho, diríjase a nosotros por correo a la dirección postal indicada al principio de este documento.
Nuestra Plataforma puede contener ocasionalmente enlaces a los sitios web de nuestros socios o de empresas terceras. Tenga en cuenta que estos sitios web tienen su propia política de privacidad y que declinamos toda responsabilidad en cuanto al uso hecho por dichos sitios de la información recopilada cuando hace clic en estos enlaces. Le invitamos a conocer las políticas de privacidad de estos sitios antes de transmitirles sus Datos Personales.
Podemos vernos obligados a modificar ocasionalmente la presente política de privacidad. Cuando sea necesario, le informaremos de ello y/o solicitaremos su acuerdo. Le aconsejamos consultar regularmente esta página para conocer las posibles modificaciones o actualizaciones introducidas en nuestra política de privacidad.
Para cualquier pregunta relativa a la presente política de privacidad o para cualquier solicitud relativa a sus datos personales, puede contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos por correo electrónico en la dirección dpo@roomlala.com o dirigiéndose a nosotros por correo a la dirección mencionada al principio del presente documento, dirigido a la atención del DPO de Roomlala.