¿Qué ocurre en caso de salida anticipada?

¿Algún imprevisto te obliga a acortar o cancelar tu alquiler? No te preocupes: esto es lo que ocurre en cada situación, tanto si el alquiler ya ha comenzado como si no, y tanto si el periodo en cuestión se ha pagado o no.

Tu alquiler aún no ha comenzado

Aún no has pagado

Mientras no hayas realizado ningún pago, puedes cancelar libremente. Abre la conversación correspondiente en tu mensajería y haz clic en "Cancelar mi solicitud". No se te cobrará nada.

Has pagado por adelantado, pero el anfitrión aún no ha aceptado

En el momento del pago, simplemente autorizaste a Roomlala a cargar el importe: todavía no se trata de un cargo definitivo. Si cancelas en esta etapa, o si el anfitrión rechaza la solicitud o no responde, recibirás un reembolso automático e íntegro.

Tu reserva está confirmada y deseas cancelar

Puedes cancelar hasta el mismo día de tu llegada, desde la conversación con tu anfitrión, haciendo clic en "Cancelar" y luego en "Confirmar cancelación". El importe exacto de tu reembolso se mostrará antes de que confirmes: no se hace nada sin tu consentimiento.

Es bueno saberlo: si acabas de pagar (hace menos de 6 horas) y tu llegada está prevista para dentro de 3 días o más, recibirás un reembolso íntegro.

En los demás casos, el reembolso del alquiler depende de las condiciones de cancelación elegidas por el anfitrión, indicadas en el anuncio:

• Flexible: 2 días o más antes de la llegada, 80% reembolsado. Menos de 2 días antes, ningún reembolso.
• Moderada: 14 días o más antes de la llegada, 80% reembolsado. Entre 14 y 2 días antes, 40% reembolsado. Menos de 2 días antes, ningún reembolso.
• Firme: 30 días o más antes de la llegada, 80% reembolsado. Entre 30 y 2 días antes, 40% reembolsado. Menos de 2 días antes, ningún reembolso.

Estos porcentajes se aplican al alquiler, excluyendo los gastos de gestión. Los gastos de limpieza, los gastos por huésped adicional y la tasa turística se te reembolsan siempre en su totalidad.

Si has elegido el pago fraccionado, se aplican las mismas reglas a las sumas ya abonadas y los pagos futuros se anulan.

Tu reserva está confirmada y el anfitrión cancela

Si el anfitrión cancela antes de tu llegada, recibirás un reembolso íntegro, incluidos los gastos de gestión. Recibirás una notificación y se invitará al anfitrión a explicarte los motivos de su cancelación.

Por parte del anfitrión: las cancelaciones se contabilizan en los últimos 6 meses. A partir de la segunda cancelación en este periodo, se puede aplicar una retención del 20% del importe del alquiler del primer plazo cancelado sobre los próximos pagos. Los casos de fuerza mayor son examinados por nuestro equipo antes de cualquier posible retención. Nota: la cancelación solo es posible hasta la víspera de la llegada del inquilino.

Tu alquiler ya ha comenzado

Una vez en el alojamiento, ya no puedes cancelar la reserva, pero puedes acortar la duración de tu alquiler en cualquier momento. Dirígete al calendario de pagos de tu alquiler (accesible desde la conversación con tu anfitrión), haz clic en "Acortar el alquiler" y elige tu nueva fecha de finalización.

Lo que sucede según los periodos afectados:

• Periodo ya pagado: permanece en posesión del anfitrión y no se reembolsa. Por tanto, tu nueva fecha de finalización no puede ser anterior al final del último periodo que hayas pagado.
• Periodos no pagados: los plazos futuros se anulan automáticamente. No tienes que hacer nada, no se te solicitará ningún pago más para estos periodos.
• Salida durante un plazo no pagado: si tu nueva fecha de finalización cae en medio de un periodo aún no pagado, se recalculará un plazo reducido prorrateando los días restantes. Solo se te cobrarán esos días.

Una vez validada la modificación, tanto tú como tu anfitrión recibiréis un correo electrónico de confirmación, y las fechas liberadas volverán a estar disponibles en el calendario del anuncio. El anfitrión también puede acortar el alquiler desde su propio calendario de pagos, siguiendo las mismas reglas.

Nuestro consejo: habla primero con la otra parte a través de la mensajería. Una salida anticipada siempre es mejor cuando se ha tratado de mutuo acuerdo.

El inquilino se fue sin pagar los plazos siguientes

¿Eres anfitrión y tu inquilino ha dejado el alojamiento con plazos pendientes de pago? Si el último periodo pagado finalizó hace más de 14 días, aparecerá un botón "Cancelar calendario de pagos" en la página del calendario de pagos. Al confirmar, el alquiler termina al final del último plazo pagado, los plazos no pagados se eliminan y tu calendario queda libre para nuevas solicitudes.

¿Y el depósito de garantía?

Si el depósito de garantía se gestiona a través de Roomlala, sus plazos se recalculan automáticamente a partir de la nueva fecha de salida: el anfitrión dispone de 10 días tras la salida para declarar posibles daños, y el depósito se devuelve al inquilino como máximo 15 días después de la salida.

En caso de litigio o desacuerdo

Si abandonas el alojamiento debido a un desacuerdo con el anfitrión, a que el alojamiento no es conforme o a la imposibilidad de ser acogido, no canceles tú mismo tu reserva: la cancelación se te atribuiría a ti y se aplicarían las condiciones de reembolso mencionadas anteriormente. Contacta obligatoriamente con nuestro equipo a través de la sección de contacto: estudiaremos tu situación.