¿Qué sucede en caso de salida anticipada?

¿Algún imprevisto le obliga a acortar o cancelar su alquiler? No se preocupe: aquí tiene lo que sucede en cada situación, tanto si su alquiler ya ha comenzado como si no, y tanto si el periodo en cuestión está pagado o aún no.

Su alquiler aún no ha comenzado

Aún no ha pagado

Mientras no haya realizado ningún pago, puede cancelar libremente. Abra la conversación correspondiente en su mensajería y haga clic en "Cancelar mi solicitud". No se le cobrará nada.

Ha pagado por adelantado, pero el anfitrión aún no ha aceptado

En el momento del pago, simplemente autorizó a Roomlala a cargar el importe: aún no se trata de un cargo definitivo. Si cancela en esta etapa, o si el anfitrión rechaza o no responde, se le reembolsará automática e íntegramente.

Su reserva está confirmada y desea cancelar

Puede cancelar hasta el día de su llegada incluido, desde la conversación con su anfitrión, haciendo clic en "Cancelar" y luego en "Confirmar cancelación". El importe exacto de su reembolso se le mostrará antes de que confirme: no se hace nada sin su consentimiento.

Es bueno saberlo: si acaba de pagar (hace menos de 6 horas) y su llegada está prevista para dentro de 3 días o más, se le reembolsará íntegramente.

En los demás casos, el reembolso del alquiler depende de las condiciones de cancelación elegidas por el anfitrión, indicadas en el anuncio:

• Flexible: 2 días o más antes de la llegada, 80 % reembolsado. Menos de 2 días antes, ningún reembolso.
• Moderada: 14 días o más antes de la llegada, 80 % reembolsado. Entre 14 y 2 días antes, 40 % reembolsado. Menos de 2 días antes, ningún reembolso.
• Firme: 30 días o más antes de la llegada, 80 % reembolsado. Entre 30 y 2 días antes, 40 % reembolsado. Menos de 2 días antes, ningún reembolso.

Estos porcentajes se aplican al alquiler, excluyendo los gastos de servicio. Los gastos de limpieza, los gastos por viajero adicional y la tasa turística se le reembolsan siempre en su totalidad.

Los gastos de servicio se abonan en gran parte desde su primer pago: no se reembolsan cuando usted cancela. Sin embargo, nunca se le cobran una segunda vez.

Si ha elegido el pago a plazos, se aplican las mismas reglas a las sumas ya abonadas, y los cobros futuros se cancelan.

Su reserva está confirmada y el anfitrión cancela

Si el anfitrión cancela antes de su llegada, se le reembolsa íntegramente, gastos de servicio incluidos. Recibirá una notificación y se invitará al anfitrión a explicarle los motivos de su cancelación.

Por parte del anfitrión: las cancelaciones se contabilizan en los últimos 6 meses. A partir de la segunda cancelación en este periodo, se puede aplicar una retención del 20 % del importe del alquiler del primer plazo cancelado sobre los próximos pagos. Los casos de fuerza mayor son examinados por nuestro equipo antes de cualquier posible retención. Nota: la cancelación solo es posible hasta la víspera de la llegada del inquilino.

Su alquiler ya ha comenzado

Una vez en el alojamiento, ya no puede cancelar la reserva, pero sí puede acortar la duración de su alquiler en cualquier momento. Vaya al calendario de pagos de su alquiler (accesible desde la conversación con su anfitrión), haga clic en "Acortar el alquiler" y elija su nueva fecha de finalización.

Lo que sucede según los periodos afectados:

• Periodo ya pagado: sigue siendo propiedad del anfitrión y no se reembolsa. Por tanto, su nueva fecha de finalización no puede ser anterior al final del último periodo que haya pagado.
• Periodos no pagados: los plazos futuros se cancelan automáticamente. No tiene que hacer nada, ya no se le solicitará ningún pago para estos periodos.
• Salida durante un periodo no pagado: si su nueva fecha de finalización cae en medio de un periodo aún no pagado, se recalculará un plazo reducido a prorrata de los días restantes. Solo se le cobrarán estos días, junto con los gastos de servicio correspondientes (2 % de este plazo reducido, con un mínimo de 8 €).

Es bueno saberlo: acortar su alquiler nunca hace que vuelva a pagar los gastos de servicio ya abonados en sus primeros plazos, incluso si su estancia es más corta de lo previsto.

Una vez validada la modificación, usted y su anfitrión recibirán cada uno un correo electrónico de confirmación, y las fechas liberadas volverán a estar disponibles en el calendario del anuncio. El anfitrión también puede acortar el alquiler desde su propio calendario de pagos, siguiendo las mismas reglas.

Nuestro consejo: hable primero de ello con la otra parte a través de la mensajería. Una salida anticipada siempre va mejor cuando se ha comentado juntos.

El inquilino se marchó sin pagar los plazos siguientes

¿Es usted anfitrión y su inquilino ha dejado el alojamiento dejando plazos impagados? Si el último periodo pagado terminó hace más de 14 días, aparecerá un botón "Cancelar calendario de pagos" en la página del calendario de pagos. Al confirmar, el alquiler finaliza al término del último plazo pagado, los plazos no pagados se eliminan y su calendario queda liberado para nuevas solicitudes.

¿Y el depósito de garantía?

Si el depósito de garantía se gestiona a través de Roomlala, sus plazos se recalculan automáticamente a partir de la nueva fecha de salida: el anfitrión dispone de 10 días tras la salida para declarar posibles daños, y el depósito es