Reembolsos al inquilino

¿Tu reserva ha sido cancelada y te preguntas cómo y cuándo se te reembolsará? No te preocupes: en la gran mayoría de los casos, el reembolso es automático. Aquí te explicamos cómo funciona y lo que debes saber.

¿En qué casos se te reembolsa?

Varias situaciones pueden dar lugar a un reembolso total o parcial de las sumas que hayas pagado:

• El anfitrión cancela la reserva después de haberla aceptado.
• Tu solicitud de pre-reserva es rechazada por el anfitrión o caduca sin respuesta.
• Tú mismo cancelas tu reserva en las condiciones previstas.
• Se abre una disputa y se resuelve a tu favor, total o parcialmente.

El importe reembolsado depende de la situación y de las condiciones de cancelación aplicables a tu reserva. Puedes encontrar estas condiciones en la página del anuncio y en el resumen de tu reserva.

¿Cómo se realiza el reembolso?

El reembolso se efectúa automáticamente en el medio de pago que utilizaste al hacer la reserva:

• Si pagaste con tarjeta bancaria, el reembolso se acredita en la misma tarjeta.
• Si pagaste por transferencia, el reembolso se realiza en la cuenta bancaria de origen.

No tienes que realizar ningún trámite particular: tan pronto como una cancelación o una decisión de disputa dé lugar a un reembolso, Roomlala inicia la operación por su parte.

¿En qué plazo?

Una vez iniciado el reembolso, el plazo de aparición en tu cuenta depende de tu banco. En general, cuenta con unos pocos días hábiles, y hasta diez días en algunos casos.

Si después de este plazo todavía no ves nada, comienza por verificar tus extractos bancarios de los últimos días, ya que el concepto puede ser diferente al del pago inicial.

Caso particular de las pre-reservas

Cuando realizas una solicitud de pre-reserva, el pago se efectúa inmediatamente y la tarjeta bancaria del inquilino se carga con el importe total de la reserva. Si el anfitrión rechaza tu solicitud o no responde en el plazo establecido, el reembolso se realiza directamente en tu medio de pago.

Dependiendo de tu banco, la huella de pre-autorización puede permanecer visible unos días en tu cuenta antes de desaparecer. Esto es normal y no corresponde a ningún cargo real.

En caso de disputa

Si la situación es más compleja —por ejemplo, el alojamiento no se corresponde con el anuncio, no pudiste acceder al alojamiento, o el anfitrión no cumple con sus compromisos—, puedes abrir una disputa desde tu mensajería Roomlala.

Nuestro equipo examinará tu caso, dialogará con ambas partes si es necesario, y luego decidirá el reembolso aplicable. Según la situación, este puede ser total, parcial o denegado. Se te informará de la decisión por correo electrónico y el posible reembolso seguirá el proceso habitual.

¿Tienes alguna pregunta sobre tu reembolso?

Si tienes alguna duda sobre el importe reembolsado, sobre el plazo o sobre una reserva particular, no dudes en contactar con nuestro soporte. Precisa el número de tu reserva: esto nos permitirá responderte más rápidamente.