Los reembolsos del inquilino

Su reserva ha sido cancelada y se pregunta cómo y cuándo se le reembolsará? No se preocupe: en la gran mayoría de los casos, el reembolso es automático. A continuación, le explicamos cómo funciona y qué debe saber.

En qué casos se le reembolsa?

Varias situaciones pueden dar lugar al reembolso de la totalidad o parte de las sumas que ha abonado:

• El anfitrión cancela la reserva después de haberla aceptado.
• Su solicitud de prereserva es rechazada por el anfitrión o caduca sin respuesta.
• Usted mismo cancela su reserva en las condiciones previstas.
• Se abre una disputa y se resuelve a su favor, total o parcialmente.

El importe reembolsado depende de la situación y de las condiciones de cancelación aplicables a su reserva. Encontrará estas condiciones en la página del anuncio y en el resumen de su reserva.

Cómo se realiza el reembolso?

El reembolso se realiza automáticamente en el método de pago que utilizó al realizar la reserva:

• Si pagó con tarjeta bancaria, el reembolso se abona en la misma tarjeta.
• Si pagó por transferencia, el reembolso se efectúa en la cuenta bancaria de origen.

No tiene que realizar ninguna gestión particular: tan pronto como una cancelación o una decisión de disputa dé lugar a un reembolso, Roomlala inicia la operación por su parte.

En qué plazo?

Una vez iniciado el reembolso, el plazo de aparición en su cuenta depende de su banco. En general, espere unos días hábiles, y hasta diez días en algunos casos.

Si después de este plazo sigue sin ver nada, comience por verificar sus extractos bancarios de los últimos días, ya que la descripción puede ser diferente a la del pago inicial.

Caso particular de las prereservas

Cuando realiza una solicitud de prereserva, el importe solo se preautoriza en su tarjeta: el dinero no se debita inmediatamente. Si el anfitrión rechaza su solicitud o no responde en el plazo establecido, la autorización simplemente se levanta y no se le cobra ninguna cantidad.

Según su banco, la huella de preautorización puede permanecer visible unos días en su cuenta antes de desaparecer. Esto es normal y no corresponde a ningún débito real.

En caso de disputa

Si la situación es más compleja —por ejemplo, el alojamiento no corresponde al anuncio, no pudo acceder al alojamiento o el anfitrión no cumple sus compromisos—, puede abrir una disputa desde su mensajería de Roomlala.

Nuestro equipo examinará su caso, se comunicará con ambas partes si es necesario y luego decidirá el reembolso aplicable. Según la situación, este puede ser total, parcial o denegado. Se le informará de la decisión por correo electrónico y el posible reembolso seguirá el proceso habitual.

Tiene alguna pregunta sobre su reembolso?

Si tiene alguna duda sobre el importe reembolsado, sobre el plazo o sobre una reserva particular, no dude en contactar con nuestro soporte. Precise el número de su reserva: esto nos permitirá responderle más rápidamente.