¿Cómo funciona el depósito de garantía gestionado por Roomlala?

El depósito de garantía (también llamado fianza) es una cantidad destinada a cubrir posibles daños detectados al finalizar una estancia. En Roomlala, puede ser gestionado directamente por la plataforma, lo que simplifica las cosas para todos. He aquí cómo funciona, desde su establecimiento hasta el reembolso, pasando por la cancelación.

1. ¿Qué es el depósito de garantía gestionado por Roomlala?

Es una cantidad opcional que el anfitrión puede solicitar al viajero como complemento del alquiler. Su objetivo es cubrir posibles daños, una limpieza no realizada o falta de objetos al finalizar la estancia. A diferencia de un depósito clásico entregado en mano, en este caso es Roomlala quien lo recauda, conserva y restituye según unas normas claras.

Este dispositivo se aplica únicamente a los alquileres de corta duración.

2. ¿Quién fija el importe?

Es el anfitrión quien elige, al crear o modificar su anuncio, si desea activar un depósito de garantía y por qué importe. La cantidad está limitada a un máximo equivalente a 2 meses de alquiler.

El viajero ve el importe del depósito claramente indicado en el anuncio, así como en el resumen antes de confirmar la reserva.

3. ¿En qué momento paga el viajero el depósito?

El depósito de garantía se paga independientemente de la estancia: no forma parte del pago de la reserva. Una vez confirmada la reserva, Roomlala envía al viajero un correo electrónico invitándole a pagar el depósito.

El pago puede realizarse en cualquier momento después de la confirmación, y a más tardar antes del inicio de la estancia. El viajero puede encontrar los detalles del depósito y el botón Pagar la fianza en su reserva, dentro del apartado Mis reservas.

Se trata de un cargo real en la tarjeta bancaria, no de una simple retención: la suma se transfiere a una cuenta de depósito de garantía de Roomlala dedicada, distinta del alquiler.

4. Durante la estancia: una suma apartada

Una vez pagado el depósito, este permanece bloqueado en Roomlala durante toda la duración de la estancia. No se abona al anfitrión ni se restituye al viajero. Sirve únicamente como garantía en caso de problema constatado a la salida.

5. Tras la salida: reembolso automático en 15 días

Si el anfitrión no presenta ninguna reclamación, el depósito se reembolsa íntegramente al viajero de forma automática en un plazo de 15 días tras la fecha de finalización de la estancia. El reembolso se efectúa en la tarjeta bancaria utilizada para el pago inicial.

Tanto el viajero como el anfitrión reciben un correo electrónico de confirmación en cuanto se emite el reembolso.

6. En caso de daños: el anfitrión puede presentar una reclamación

Si el anfitrión constata un daño, una limpieza insuficiente o falta de algún objeto, dispone de 10 días tras la salida del viajero para presentar una reclamación desde Mis reservas. Debe:

• Describir con precisión el problema constatado
• Indicar el importe solicitado
• Adjuntar fotos o justificantes

Mientras una reclamación esté en curso, el reembolso automático queda suspendido.

7. La respuesta del viajero

Una vez presentada la reclamación, el viajero es notificado y puede:

• Aceptar la reclamación: el importe solicitado se abona al anfitrión y el saldo restante se reembolsa al viajero.
• Proponer un acuerdo parcial o impugnar la reclamación: el expediente se transmite entonces a nuestro equipo para su arbitraje.

8. El arbitraje de Roomlala en caso de desacuerdo

Si el anfitrión y el viajero no llegan a un acuerdo, nuestro equipo toma el relevo. Examinamos los elementos proporcionados por ambas partes (fotos, conversaciones, posible inventario de entrada/salida) y decidimos de manera imparcial. La decisión puede derivar en un reembolso íntegro, parcial o en una retención total.

Una vez tomada la decisión, los importes correspondientes se abonan de inmediato.

9. La cancelación del depósito de garantía

Un depósito de garantía puede cancelarse en varias situaciones. No se preocupe: en cuanto se produce una cancelación, usted no tiene que realizar ningún trámite y no se le carga nada indebidamente.

El anfitrión renuncia al depósito de garantía

Mientras el viajero aún no haya pagado el depósito, el anfitrión puede cancelar su solicitud mediante el botón «Cancelar la fianza» desde Mis reservas. En este caso, la reserva permanece confirmada: solo se cancela el depósito de garantía y el viajero ya no tiene nada que pagar. El depósito pasa entonces al estado «Cancelado».

La reserva es cancelada

Si la reserva misma se cancela, el destino del depósito depende de la situación:

• Si el viajero aún no había pagado el depósito: este simplemente se cancela, no se carga ninguna suma.
• Si el viajero ya había pagado y el depósito estaba en custodia: la totalidad de la suma abonada (depósito y posibles gastos de servicio) le es reembolsada en la tarjeta bancaria utilizada para el pago, y luego el depósito se cancela.

Una vez efectuada la cancelación, el estado del depósito indica «Cancelado». Si se debía un reembolso, este se procesa automáticamente, sin necesidad de trámites por su parte.

10. Las grandes etapas de un vistazo

• Tras la confirmación de la reserva: se invita al viajero a pagar el depósito, independientemente de la estancia
• Como muy tarde antes del inicio de la estancia: el depósito debe estar pagado y bajo custodia en Roomlala
• Mientras el depósito no esté pagado: el anfitrión puede cancelar su solicitud de fianza, sin cancelar la reserva
• Durante la estancia: el depósito permanece bloqueado
• Hasta 10 días después de la salida: el anfitrión puede presentar una reclamación
• Sin reclamación: reembolso automático en 15 días
• Con reclamación: respuesta del viajero, seguida de arbitraje de Roomlala si hay desacuerdo
• En caso de cancelación de la reserva: reembolso íntegro si el depósito ya se había pagado

11. Información útil

• El depósito de garantía es distinto del alquiler y de los gastos de servicio: se paga por separado, realizado por el viajero después de la confirmación de la reserva.
• Una cancelación de la fianza nunca supone una pérdida para el viajero: o no se ha cobrado nada, o la suma abonada se le reembolsa íntegramente.
• Para los alquileres de larga duración con pagos mensuales, el funcionamiento es diferente: el depósito sigue las normas propias de este tipo de alquiler.
• Algunos anuncios pueden mencionar un depósito no gestionado por Roomlala. En este caso, este artículo no se aplica: las condiciones deben acordarse directamente entre el viajero y el anfitrión.

¿Necesita ayuda?

Si tiene dudas sobre su reembolso, sobre una cancelación de fianza, si desea presentar una reclamación o si su expediente está en proceso de arbitraje, nuestro equipo está aquí para acompañarle. Contáctenos desde el formulario de contacto de su cuenta.