¿Cómo funciona la fianza / depósito de garantía gestionado por Roomlala?

El depósito de garantía (también llamado fianza) es una suma destinada a cubrir posibles daños detectados al finalizar una estancia. En Roomlala, puede ser gestionado directamente por la plataforma, lo que simplifica las cosas para todos. A continuación, explicamos cómo funciona, desde su implementación hasta el reembolso, incluyendo los casos de cancelación.

1. ¿Qué es el depósito de garantía gestionado por Roomlala?

Es una suma opcional que el anfitrión puede solicitar al viajero además del alquiler. Su objetivo es cubrir posibles daños, una limpieza no realizada u objetos que falten al término de la estancia. A diferencia de un depósito tradicional entregado en mano, aquí es Roomlala quien lo recauda, lo conserva y lo restituye siguiendo reglas claras.

2. ¿Quién fija el importe?

Es el anfitrión quien elige, al crear o modificar su anuncio, si desea activar un depósito de garantía y por qué importe. El importe está limitado a un máximo equivalente a 2 meses de alquiler.

El viajero ve el importe del depósito claramente indicado en el anuncio, así como en el resumen antes de confirmar la reserva.

3. ¿En qué momento paga el viajero el depósito?

El depósito de garantía se paga de forma independiente a la estancia: no forma parte del pago de la reserva. Una vez confirmada la reserva, Roomlala envía al viajero un correo electrónico invitándole a abonar el depósito.

El pago puede realizarse en cualquier momento tras la confirmación y, a más tardar, antes del inicio de la estancia. El viajero puede consultar los detalles del depósito y encontrar el botón Pagar la fianza en su reserva, dentro de la sección Mis reservas.

Se trata de un cargo real en la tarjeta bancaria, no de una simple retención: la suma se transfiere a una cuenta de depósito en garantía de Roomlala, distinta del importe del alquiler.

4. Durante la estancia: una suma reservada

Una vez abonado el depósito, este queda bloqueado en Roomlala durante toda la duración de la estancia. No se entrega al anfitrión ni se devuelve al viajero. Solo sirve como garantía en caso de que se detecte algún problema a la salida.

5. Tras la salida: reembolso automático en 15 días

Si el anfitrión no presenta ninguna reclamación, el depósito se devuelve íntegramente al viajero de forma automática en un plazo de 15 días tras la fecha de fin de la estancia. El reembolso se efectúa en la tarjeta bancaria utilizada para el pago inicial.

Tanto el viajero como el anfitrión reciben un correo electrónico de confirmación tan pronto como se emite el reembolso.

6. En caso de daños: el anfitrión puede presentar una reclamación

Si el anfitrión detecta un daño, una limpieza insuficiente o un objeto que falta, dispone de 10 días tras la salida del viajero para presentar una reclamación desde Mis reservas. Debe:

• Describir con precisión el problema detectado
• Indicar el importe solicitado
• Adjuntar fotos o justificantes

Mientras una reclamación esté en curso, el reembolso automático queda suspendido.

7. La respuesta del viajero

Una vez presentada la reclamación, se notifica al viajero, quien puede:

• Aceptar la reclamación: el importe solicitado se entrega al anfitrión y el saldo restante, si lo hubiera, se devuelve al viajero.
• Proponer un acuerdo parcial o impugnar la reclamación: el expediente se transmite entonces a nuestro equipo para su arbitraje.

8. El arbitraje de Roomlala en caso de desacuerdo

Si el anfitrión y el viajero no llegan a un acuerdo, nuestro equipo toma el relevo. Examinamos los elementos proporcionados por ambas partes (fotos, conversaciones, posible inventario de entrada/salida) y decidimos de manera imparcial. La decisión puede resultar en un reembolso integral, parcial o en una retención total.

Una vez tomada la decisión, los importes correspondientes se abonan inmediatamente.

9. La cancelación del depósito de garantía

Un depósito de garantía puede cancelarse en diversas situaciones. No se preocupe: en cuanto se produce una cancelación, no tiene que realizar ninguna gestión y no se le cargará nada indebidamente.

El anfitrión renuncia al depósito de garantía

Mientras el viajero aún no haya abonado el depósito, el anfitrión puede cancelar su solicitud mediante el botón «Cancelar la toma de fianza» en Mis reservas. En este caso, la reserva permanece confirmada: solo se cancela el depósito de garantía y el viajero ya no tiene nada que pagar. El depósito pasa entonces al estado «Cancelado».

La reserva se cancela

Si la propia reserva se cancela, el destino del depósito depende del estado del mismo:

• Si el viajero aún no había pagado el depósito: este se cancela simplemente, no se cobra ninguna cantidad.
• Si el viajero ya había pagado y el depósito estaba en garantía: la totalidad de la suma abonada (depósito y posibles gastos de servicio) se le reembolsa en la tarjeta bancaria utilizada para el pago, y luego se cancela el depósito.

Una vez efectuada la cancelación, el estado del depósito indica «Cancelado». Si procedía un reembolso, este se procesa automáticamente, sin necesidad de que usted realice ninguna gestión.

10. Las grandes etapas de un vistazo

• Tras la confirmación de la reserva: se invita al viajero a pagar el depósito, independientemente de la estancia
• Antes del inicio de la estancia como muy tarde: el depósito debe estar pagado y depositado en Roomlala
• Mientras no se pague el depósito: el anfitrión puede cancelar su solicitud de fianza sin cancelar la reserva
• Durante la estancia: el depósito permanece bloqueado
• Hasta 10 días tras la salida: el anfitrión puede presentar una reclamación
• Sin reclamación: reembolso automático en 15 días
• Con reclamación: respuesta del viajero, seguida de arbitraje de Roomlala si hay desacuerdo
• En caso de cancelación de la reserva: reembolso íntegro si el depósito ya había sido pagado

11. Es bueno saber

• El depósito de garantía es distinto del alquiler y de los gastos de servicio: se realiza mediante un pago separado, efectuado por el viajero tras la confirmación de la reserva.
• Una cancelación de la fianza nunca supone una pérdida para el viajero: o no se ha cobrado nada, o la suma abonada se le devuelve íntegramente.
• Para los alquileres de larga duración con pagos mensuales, el funcionamiento es diferente: el depósito sigue las reglas propias de este tipo de alquiler.
• Algunos anuncios pueden mencionar un depósito no gestionado por Roomlala. En ese caso, este artículo no se aplica: las condiciones deben pactarse directamente entre el viajero y el anfitrión.

¿Necesita ayuda?

Si tiene alguna duda sobre su reembolso, sobre una cancelación de fianza, si desea presentar una reclamación o si su expediente está en proceso de arbitraje, nuestro equipo está aquí para acompañarle. Contáctenos desde el formulario de contacto de su cuenta.