¿Cómo obtener los datos de contacto del inquilino?

¿Ha recibido una solicitud de reserva y desea ponerse en contacto con el viajero por teléfono o correo electrónico para organizar su llegada? Le explicamos cuándo obtendrá sus datos de contacto, cómo obtenerlos antes y por qué estos intercambios están regulados inicialmente.

1. Antes de la confirmación: use la mensajería de Roomlala

Mientras la reserva no esté confirmada, todas las comunicaciones con el viajero se realizan a través de la mensajería interna, accesible desde Mis reservas. Puede responder a sus preguntas, especificar sus condiciones y presentarle el alojamiento sin límite alguno.

En esta fase, los datos de contacto personales del viajero (teléfono, correo electrónico) no se le transmiten a usted, ni los suyos a él.

2. ¿Por qué esta norma al principio?

No se preocupe, el objetivo es protegerle tanto a usted como al viajero:

• Al mantener las comunicaciones en Roomlala, nuestro equipo puede intervenir rápidamente en caso de duda, disputa o intento de estafa.
• Esto evita los pagos fuera de la plataforma, que no están cubiertos por ninguna garantía de Roomlala.
• Usted conserva un historial completo de sus comunicaciones, útil en caso de desacuerdo.

Si intenta intercambiar un número, un correo electrónico o un enlace externo en sus mensajes, nuestro sistema puede detectar estos elementos y ocultarlos o bloquear temporalmente la conversación.

3. Tras la confirmación: los datos de contacto se transmiten automáticamente

Tan pronto como el viajero haya pagado su reserva y usted la haya aceptado desde su espacio, la reserva pasa a estado confirmado y usted obtiene:

• El número de teléfono del viajero
• Su dirección de correo electrónico
• La información útil para organizar su llegada

Sus datos de contacto son visibles directamente en su perfil en la conversación. A partir de entonces, puede llamarle o escribirle fuera de la mensajería para acordar los detalles prácticos (hora de llegada, entrega de llaves, código de acceso, etc.).

Si el viajero ya ha pagado por adelantado y espera su aceptación, hacer clic en "Aceptar" desencadena inmediatamente la confirmación y le da acceso a sus datos de contacto de inmediato.

4. Obtener los datos de contacto antes con el Pase Premium

Si desea poder comunicarse libremente con los viajeros desde el primer contacto, Roomlala ofrece un Pase Premium para los anfitriones. Sus ventajas:

• Puede solicitar y comunicar datos de contacto en la mensajería sin activar la moderación.
• Tan pronto como un viajero le envíe sus datos de contacto o los muestre en su perfil, usted tendrá acceso a ellos sin esperar la confirmación.
• Sus comunicaciones se benefician de un tratamiento más fluido, sin filtrado automático.

Puede suscribirse u obtener más información desde la sección Pase Premium de su cuenta.

5. Buenas prácticas para un primer contacto eficaz

• Responda rápidamente a las primeras solicitudes: un anfitrión reactivo inspira confianza y consigue reservas más fácilmente.
• Haga sus preguntas clave en la mensajería (motivo de la estancia, número de viajeros, hora de llegada prevista) antes de aceptar.
• Espere la confirmación oficial antes de proporcionar el código de acceso o la dirección exacta del alojamiento.
• Si un viajero le pide insistentemente que se salga de la plataforma o que pague directamente, rechace y repórtelo a nuestro equipo.

¿Necesita ayuda?

Si sus mensajes están bloqueados, si los datos de contacto no aparecen a pesar de que la reserva está confirmada, o si tiene alguna duda sobre un viajero, contáctenos a través del formulario de contacto de su cuenta. Estamos aquí para ayudarle.