En qué momento puedo contactar al anfitrión libremente?

¿Has encontrado un alojamiento en Roomlala y te gustaría contactar directamente con el anfitrión por teléfono, correo electrónico o en otra plataforma? Te explicamos cuándo es posible este intercambio libre y por qué supervisamos los primeros contactos.

1. Antes de la reserva: únicamente a través de la mensajería de Roomlala

Hasta que tu reserva no esté confirmada y pagada, todos los intercambios con el anfitrión se realizan a través de la mensajería interna de Roomlala, accesible desde Mis reservas. Puedes hacer todas las preguntas que desees sobre el alojamiento, las comodidades, el barrio o las condiciones de estancia.

En esta etapa, los datos de contacto personales del anfitrión (teléfono, correo electrónico) y la dirección exacta del alojamiento permanecen ocultos. En el mapa del anuncio, solo se indica el barrio o la ciudad.

2. ¿Por qué se ocultan los datos de contacto al principio?

Esta regla no está para complicarte la vida, sino todo lo contrario. Su objetivo es protegerte:

• Mantener la conversación en Roomlala nos permite intervenir si surge un problema (disputa, malentendido, urgencia).
• Evita los intentos de pago fuera de la plataforma, que no cuentan con ninguna protección.
• Tu propio número y tu correo electrónico también están ocultos al anfitrión, para preservar tu privacidad hasta que no haya nada comprometido.

Si tú o el anfitrión intentáis intercambiar un número, una dirección de correo electrónico o un enlace a otro sitio web, nuestro sistema puede detectar este intento y ocultar la información, o incluso bloquear la conversación mientras un moderador la verifica.

3. Una vez confirmada la reserva: contacto libre

Tan pronto como tu reserva esté confirmada y el pago realizado, puedes contactar con el anfitrión libremente:

• Sus datos de contacto (teléfono, correo electrónico) te serán enviados automáticamente.
• La dirección exacta del alojamiento te será revelada.
• Puedes seguir comunicándote a través de la mensajería de Roomlala o directamente por teléfono y correo electrónico.

Este es el momento adecuado para acordar la hora exacta de llegada, la entrega de las llaves o cualquier pregunta práctica de última hora.

4. El Pass Premium: contacto libre desde el principio

Si deseas comunicarte libremente con los anfitriones sin esperar la confirmación, puedes optar por un Pass Premium. Las ventajas:

• Acceso inmediato a los datos de contacto de los anfitriones en los anuncios que te interesan.
• Tus mensajes no están sujetos a la moderación automática.
• Un tratamiento prioritario de tus solicitudes por parte de los anfitriones.

El Pass Premium es especialmente útil si realizas muchas búsquedas o si necesitas hacer preguntas específicas antes de decidirte.

5. Nuestros consejos para un buen primer contacto

• Preséntate brevemente en tu primer mensaje: quién eres, por qué vienes, cuántas personas.
• Haz tus preguntas directamente en la mensajería: el anfitrión prefiere responder a una conversación estructurada que a varios canales diferentes.
• No te preocupes si el anfitrión tarda un poco en responder: recibirás una notificación por correo electrónico en cuanto te escriba.

¿Necesitas ayuda?

Si tienes dificultades para contactar con un anfitrión o si tu conversación ha sido bloqueada por error, nuestro equipo puede desbloquear la situación. Contáctanos a través del formulario de contacto de tu cuenta, te responderemos rápidamente.