¿Qué ocurre en caso de cancelación? (para el anfitrión)

Una cancelación puede ocurrir, por iniciativa suya o la de su viajero. Para evitar sorpresas desagradables, esto es lo que Roomlala prevé en cada caso: lo que usted percibe, lo que arriesga y el procedimiento a seguir.

1. Los diferentes casos de cancelación

Según quién cancele y en qué momento, las consecuencias no son las mismas:

El viajero abandona su solicitud antes de haber pagado: no hay compromiso, por lo que no hay impacto para usted.
El viajero cancela después de haber pagado: usted puede recibir una indemnización, según las condiciones de cancelación de su anuncio y el número de días antes de la llegada.
Usted cancela una reserva confirmada: el viajero es reembolsado íntegramente y puede aplicarse una penalización en caso de cancelaciones repetidas.
Usted no responde a tiempo a una solicitud: la solicitud expira automáticamente y el viajero no es facturado.

2. Cuando el viajero cancela: su indemnización

Cada anuncio está asociado a una política de cancelación que usted ha elegido durante su creación. Esta determina lo que usted percibe si el viajero cancela después de haber pagado.

3. Política Flexible

2 días o más antes de la llegada: ningún ingreso para usted
Menos de 2 días antes de la llegada: ingreso íntegro del alquiler

4. Política Moderada

14 días o más antes de la llegada: ningún ingreso para usted
Entre 14 días y 2 días antes de la llegada: indemnización del 30% del alquiler
Menos de 2 días antes de la llegada: ingreso íntegro del alquiler

5. Política Firme

30 días o más antes de la llegada: ningún ingreso para usted
Entre 30 días y 2 días antes de la llegada: indemnización del 30% del alquiler
Menos de 2 días antes de la llegada: ingreso íntegro del alquiler

Puede modificar la política de cancelación de sus anuncios en cualquier momento desde su espacio, en los parámetros de precios de cada anuncio. La nueva política solo se aplica a las reservas futuras.

6. Cuando usted cancela una reserva confirmada

Puede ocurrir que un imprevisto le obligue a cancelar una estancia confirmada: daños por agua, obras de urgencia, cambio de situación personal. En este caso:

El viajero es reembolsado al 100% del importe pagado, incluidos los gastos de servicio de Roomlala.
Las fechas afectadas vuelven a estar disponibles automáticamente en su calendario.
El viajero es informado por email de su cancelación.

Antes de confirmar la cancelación desde su espacio, Roomlala muestra un resumen indicando si se aplica una penalización a su situación.

7. La penalización en caso de cancelaciones repetidas

Las cancelaciones por parte de un anfitrión perjudican en gran medida a los viajeros. Para preservar la calidad del servicio en la plataforma, Roomlala aplica una retención a partir de un cierto umbral:

Su primera cancelación en los últimos 6 meses no genera ninguna retención.
A partir de la 2ª cancelación en ese mismo período, se puede aplicar una retención del 20% del importe del alquiler del primer vencimiento cancelado sobre sus próximos ingresos.
Los casos de fuerza mayor (catástrofe natural, problema técnico importante en el alojamiento, etc.) son examinados por nuestro equipo antes de cualquier posible retención. Si se validan, la cancelación no se contabiliza en su historial.

8. Cómo cancelar una reserva

Para cancelar, vaya a Mis reservas, abra la conversación con el viajero correspondiente y utilice la opción de cancelación. Podrá ver de antemano:

El importe que se reembolsará al viajero
El número de cancelaciones ya contabilizadas en 6 meses
La estimación de la posible retención

Deberá confirmar la acción para que sea definitiva. Una vez validada, la cancelación no puede ser anulada.

9. Caso particular: los alquileres de larga duración

Para un alquiler de larga duración con pagos mensuales, el cálculo de la indemnización se realiza sobre los importes efectivamente pagados por el viajero hasta la fecha de la cancelación, según la misma política. Los vencimientos no pagados se cancelan y las fechas afectadas se liberan en su calendario.

10. Nuestros consejos para limitar las cancelaciones

Mantenga su calendario actualizado para evitar conflictos de disponibilidad.
Hable con el viajero antes de la confirmación para verificar que su proyecto se corresponde bien con su alojamiento.
En caso de duda sobre sus fechas, rechace la solicitud en lugar de aceptar y luego cancelar: un rechazo no es penalizador.

¿Necesita ayuda?

Si se enfrenta a una situación particular (fuerza mayor, viajero ilocalizable, daño constatado), contacte con nuestro equipo a través del formulario de contacto de su cuenta antes de actuar. Le acompañaremos para encontrar la mejor solución.