¿Qué ocurre en caso de cancelación? (para el viajero)

Un imprevisto, un cambio de planes o es el anfitrión quien ya no puede recibirle? Una cancelación siempre es posible en Roomlala. Le explicamos qué sucede en cada caso y qué recupera según la situación.

1. Los diferentes casos de cancelación

Dependiendo del momento y de quién cancele, la situación varía:

• Usted cancela antes de haber pagado (cambia de opinión o no sigue adelante con la solicitud): no se ha cargado ningún importe, por lo que no hay nada que reembolsar.
• Usted cancela después de haber pagado y que el anfitrión haya confirmado: el reembolso depende de las condiciones de cancelación del anuncio y del número de días que falten para su llegada (ver más abajo).
• El anfitrión cancela su reserva confirmada: se le reembolsará la totalidad, incluidos los gastos de servicio de Roomlala.
• El anfitrión rechaza su solicitud o no responde a tiempo: su pago (si se ha efectuado) le será devuelto íntegramente.

2. Cuando es el anfitrión quien cancela su estancia

Si su anfitrión cancela una reserva ya confirmada y pagada, usted está protegido. En concreto:

• Se le reembolsa el 100 % del importe pagado, incluidos los gastos de servicio de Roomlala. Las condiciones de cancelación del anuncio no se aplican en este caso: solo conciernen a las cancelaciones iniciadas por el viajero.
• Se le informará por correo electrónico en cuanto el anfitrión proceda a la cancelación, con el detalle del reembolso.
• El reembolso lo inicia automáticamente Roomlala. Usted no tiene que realizar ninguna gestión para recuperar su dinero.
• Las fechas vuelven a estar disponibles para el anfitrión, pero su pago protegido permanece bloqueado hasta que le sea devuelto.

Roomlala toma este tipo de situaciones muy en serio: un anfitrión que cancela de forma repetida se expone a sanciones económicas. Si necesita encontrar un alojamiento con urgencia, nuestro equipo puede ayudarle a identificar otros anuncios que correspondan a sus criterios.

3. Las tres condiciones de cancelación posibles

Cuando es usted quien cancela, el reembolso depende de la política elegida por el anfitrión para su anuncio. Cada anuncio de Roomlala está asociado a una de las tres políticas siguientes. Estas se muestran en el anuncio y en el resumen de su reserva, en el apartado "Condiciones de cancelación".

4. Política Flexible

La más flexible para el viajero.

• 2 días o más antes de la llegada: 80 % reembolsado
• Menos de 2 días antes de la llegada: ningún reembolso

5. Política Moderada

• 14 días o más antes de la llegada: 80 % reembolsado
• Entre 14 días y 2 días antes de la llegada: 40 % reembolsado
• Menos de 2 días antes de la llegada: ningún reembolso

6. Política Firme

La más restrictiva, a menudo elegida para estancias muy demandadas.

• 30 días o más antes de la llegada: 80 % reembolsado
• Entre 30 días y 2 días antes de la llegada: 40 % reembolsado
• Menos de 2 días antes de la llegada: ningún reembolso

7. Lo que debe saber sobre las tasas y la comisión

Algunas precisiones útiles para entender bien lo que recupera:

• Los gastos de servicio de Roomlala no se reembolsan en caso de cancelación por su parte, sea cual sea la política. Al abonarse estos gastos en gran parte desde el primer pago, es el importe que no recuperará.
• Si el anfitrión cancela su estancia, se le reembolsará al 100 % (incluidos el alquiler, las tasas y la comisión de Roomlala).
• Si cancela justo después de haber pagado (error, arrepentimiento inmediato), contáctenos rápidamente: se puede contemplar un reembolso íntegro si la cancelación se produce en las pocas horas siguientes al pago y con suficiente antelación a la llegada.

El importe exacto que se le reembolsará siempre se le muestra antes de que valide la cancelación: así sabe con precisión qué recupera antes de confirmar.

8. Cómo cancelar su reserva

Para cancelar, diríjase a Mis reservas, abra el detalle de la reserva en cuestión y utilice la opción de cancelación. Podrá visualizar el importe que se le reembolsará antes de validar definitivamente.

Una vez confirmada la cancelación, el anfitrión es informado por correo electrónico y usted también recibe una confirmación con el detalle del reembolso.

9. Plazo de reembolso

El reembolso se inicia en cuanto se valida la cancelación. Dependiendo de su banco, el importe aparecerá de nuevo en su cuenta en unos días laborables. Si no ve nada después de una semana, contáctenos.

10. Caso particular: los alquileres de larga duración

Para un alquiler de larga duración pagado en mensualidades, solo los meses ya abonados se tienen en cuenta en el cálculo del reembolso. La política de cancelación se aplica de la misma manera sobre los importes efectivamente pagados.

Los vencimientos futuros simplemente se anulan: no se le solicitará ningún pago más.

¿Necesita ayuda?

Una cancelación a veces puede ser fuente de estrés. Si tiene la menor duda o si su situación es particular, contáctenos a través del formulario de contacto de su cuenta. Estamos aquí para acompañarle.