¿Cómo funciona una reserva? (para los viajeros)

Ha encontrado una vivienda que le gusta en Roomlala y se pregunta cómo reservarla. No se preocupe, le guiamos en cada paso, desde el primer contacto con el anfitrión hasta su llegada al lugar.

1. Encontrar la vivienda que le conviene

Empiece por realizar una búsqueda en Roomlala indicando su destino y sus fechas. Tómese su tiempo para consultar varios anuncios: descripción, fotos, equipamiento, condiciones de alquiler y opiniones dejadas por anteriores viajeros. Cuanto más informada sea su elección, más tranquila será su estancia.

2. Enviar una solicitud al anfitrión

En la página del anuncio, haga clic en el botón "Contactar [nombre del propietario]". Accederá a un formulario de "Solicitud de información" en el que deberá especificar:

• Sus fechas de llegada y salida
• El número de viajeros
• Un mensaje de presentación para el anfitrión

Cuide su mensaje: preséntese brevemente, explique el motivo de su estancia y formule sus posibles preguntas. Un mensaje claro y cordial aumenta significativamente sus posibilidades de obtener una respuesta positiva.

3. Intercambiar con el anfitrión

Su solicitud se transmite al anfitrión, quien puede responderle, hacerle preguntas, preaprobar su solicitud o rechazarla. Recibirá una notificación por correo electrónico con cada respuesta y podrá seguir todas sus conversaciones en la sección Mis reservas de su cuenta.

Mientras no haya pagado, no se compromete a nada: es únicamente la etapa de intercambio para conocerse y validar que la vivienda le conviene.

4. Confirmar la reserva pagando

Dependiendo del anuncio, son posibles dos escenarios:

• El anfitrión ha preaprobado su solicitud: se le invita a pagar para confirmar la reserva.
• El anuncio es de reserva instantánea: puede pagar directamente sin esperar el acuerdo del anfitrión.

El pago se realiza en línea de forma segura con tarjeta bancaria. El importe depende del tipo de alquiler:

• Para una estancia de corta duración: la totalidad de la estancia se abona en el momento de la reserva.
• Para un alquiler de larga duración: usted paga el primer mes y, en su caso, el depósito de garantía. Los meses siguientes se pagan según el calendario establecido.

Los gastos de servicio de Roomlala se añaden en el momento del pago y aparecen claramente en el resumen antes de la validación.

5. Recibir la confirmación de su estancia

Una vez realizado el pago y confirmado el anfitrión, su reserva es validada. Recibirá un correo electrónico de resumen con toda la información útil: fechas, dirección de la vivienda y datos de contacto del anfitrión.

Le recomendamos que se ponga en contacto de nuevo con su anfitrión unos días antes de su llegada para acordar la hora y las modalidades prácticas (entrega de llaves, código de acceso, etc.).

6. La llegada y el inventario

El día D, diríjase al lugar a la hora acordada con el anfitrión. Tómese su tiempo para visitar la vivienda juntos y señale cualquier problema de inmediato. Se puede realizar un inventario de entrada directamente desde su espacio Roomlala y firmarlo electrónicamente por ambas partes. Se realizará un inventario de salida de la misma manera al final de su estancia.

7. Después de la estancia: dejar una opinión

Al final de su estancia, se le invita a dejar una opinión sobre su anfitrión y la vivienda. Tómese un momento para hacerlo: sus comentarios ayudan a los próximos viajeros a tomar su decisión y permiten a los anfitriones mejorar su acogida.

¿Necesita ayuda?

Si encuentra alguna dificultad antes, durante o después de su estancia, nuestro equipo está aquí para ayudarle. Contáctenos a través del formulario de contacto disponible en su cuenta.